|
 |
|
|
Новости
Ivox в прямом эфире радиостанции «Маяк»
Наталья Иванова, директор по маркетингу и развитию Ivox Contact Center, входящего в группу СТАРТЕЛЕКОМ, выступила в прямом эфире радиостанции «Маяк». Программа проходила в рамках форума «Дневное шоу» Антона Комолова и Ольги Шелест. Во время передачи обсуждалась тема консьерж-сервиса, и Наталья Иванова, которая была приглашена в качестве гостя программы, ответила на вопросы ведущих и радиослушателей.
Консьерж-сервис, хотя и является достаточно новой услугой на российском рынке, активно набирает популярность, и не случайно вызвал интерес у аудитории «Маяка». Перечень услуг консьерж-сервиса достаточно широк. Например, поиск любой нужной информации, организация различных мероприятий, дистанционный перевод, бронирование авиабилетов, номеров в отелях, столиков в ресторанах, аренда автомобилей, яхт, а также более экзотические услуги.
Ivox Contact Center предоставляет услуги консьерж-сервиса в рамках проекта «Anna Ivox – персональный ассистент». Одно из его важных преимуществ состоит в том, что наряду с информационными и организационными услугами клиентам предлагаются также услуги виртуального офиса, доступного по телефону 24 часа в сутки. По сути, это секретарский сервис, когда каждому клиенту выделяется личный московский номер телефона, на который могут поступать звонки от его друзей или партнеров.
По итогам выступления в эфире радиостанции «Маяк» Наталья Иванова, отвечая на вопрос пресс-службы группы СТАРТЕЛЕКОМ о причинах повышения актуальности консьерж-сервиса в России, подчеркнула: «Потребность в такого рода услугах продиктована интенсивным ритмом современной жизни и острой нехваткой свободного времени. Исторически сложилось так, что сервисное обслуживание в России напрямую зависит от количества оставляемых клиентом денег. Персональное обслуживание и повышенное внимание все время приходится покупать. Наша задача предоставить клиенту высокий уровень сервиса, который он заслуживает, и чтобы при этом ему не приходилось переплачивать».
Anna Ivox открыла свое лицo и снялась для Cosmopolitan Shopping
 Центральной темой апрельского номера Cosmopolitan Shopping стала "Мобильность". Издание подошло к раскрытию вопроса со свойственной ему любовью ко всему модному и актуальному. Поэтому не удивительно, что в центре внимания оказался сервис "Anna Ivox". Он пользуется большой популярностью в кругу молодых прогрессивных людей, не желающих прерывать стремительного движения остановками для решения ежедневных рутинных задач.
Не смотря на то, что Анну Айвокс называют виртуальным ассистентом, она вполне реальна, и под этим псевдонимом работает не одна талантливая девушка, а целый штат. Однако Cosmopolitan Shopping поставил условие участия только одной "Анечки". Ivox делегировал на интервью старшего ассистент отдела - Марию Пай.
В рассуждениях о том, что помогает современному человеку правильно организовывать свое время, компанию Маше составили личный менеджер теннисистки Е.Дементьевой Мая Беляева, кинообозреватель Екатерина Мцитуризде, директор по маркетингу магазина швейцарских часов "Консул" Ирина Канюка.
"Что именно в нашем сервисе помогает клиенту быть мобильным? Круглосуточный режим работы: три смены, в каждой работают пять секретарей, - отвечала Мария. - Наработанная база данных, как под личные потребности конкретного клиента, так и под общие. Всегда доступный Интернет. Опыт: каждый новый специфический случай, каждая необычная ситуация, в которой клиент просит нас о помощи, добавляется в копилку наших умений и навыков. Виртуальность: есть заказы, которые клиенты стесняются озвучить при личном общении. А к нам обратиться не боятся, т.к. мы друг друга никогда не увидим".
Клиента, возможно, мы и не увидим, но с Машей (или Анной Айвокс) уже познакомилась 150-тысячная аудитория журнала :-).
Общение с журналистами "Cosmopolitan Shopping" и фотосессия проходили в мебельном магазине "Фрондо", в антураже президентских кабинетов. Предлагаем небольшой фоторепортаж о том, как Маша провела день под прицелом фотокамеры самого модного журнала.
19 октября Callcenterworld.ru объявил победителей в конкурсе «Проект года-2005». В номинации «Самый инновационный проект» победил Ivox Contact Center с сервисом «Личный ассистент Anna Ivox»
Мы очень взволнованы… Для нас эта победа полная неожиданность… Хотелось бы поблагодарить всех, без чьего участия эта награда не была бы в наших руках.
Прежде всего, спасибо первым клиентам, которые поверили в нас и полтора года назад подключились к сервису. Благодаря вашему терпению мы отладили свою работу и получили более четкое представление о том, каким должен быть виртуальный ассистент делового человека.
Спасибо компании Naumen за разработку уникального программного обеспечения, позволившего контакт-центру работать с аудиторией физических лиц и предоставлять услуги, необходимые обычным людям.
Отдельное спасибо идеологам сервиса за идею создания круглосуточного личного помощника простому человеку. Если бы не вы, Ivox ничем не отличался от других call-центров.
Самое большое спасибо мы хотим сказать тем операторам, которые работают под именем Anna Ivox. Девушки, без вашей эрудиции, сообразительности, оперативности и уверенности наши клиенты больше нервничали и меньше успевали.
И еще спасибо компании Стартелеком за то, что дала нам жизнь.
А также Callcenterworld.ru, который посчитал «Личного ассистента Anna Ivox» достойным награды.
Всем спасибо! Мы вас любим!
Anna Ivox взяла интервью у Елены Дементьевой
Чем дольше наши клиенты пользуются сервисом, тем больше убеждаются в том, что для Anna Ivox нет ничего невозможного. Задания постоянных клиентов уже далеки от обычного «соедините меня с таким-то абонентом». Они заказывают через Анну столики в ресторанах Амстердама, суши на перрон во время короткой стоянки поезда. А недавно Anna Ivox выступила в качестве доверенного лица клиента и взяла интервью у теннисистки Елены Дементьевой.
22 сентября газета «Советский спорт» организовала горячую линию, по которой поклонники таланта Дементьевой могли позвонить в редакцию, задать свой вопрос Елене и тут же получить на него ответ. Клиент уполномочил Anna Ivox поговорить с обладательницей Кубка Федерации, или «белокурой торнадо», как называет французская пресса Елену Дементьеву, и задать ей интересующие его вопросы.
Приводим беседу, вошедшую в публикацию полной версии интервью по горячей линии. http://www.sovsport.ru/gazeta/default.asp?p=2&date=2005/9/27&id=200332
Anna Ivox: Что для вас значит спортивный клуб ЦСКА?
Елена Дементьева: Это мой второй дом. Дом, в который тянет вернуться не только после громких побед, но и после обидных поражений. Я знаю, что здесь я всегда найду поддержку.
A.I.: Будете ли вы и в дальнейшем выступать в паре с Динарой Сафиной?
Е.Д.: Это была наша первая попытка совместной игры. Мы с Динарой даже удивились, как мало времени нам понадобилось, чтобы сыграться. Возможно, в будущем мы еще ни один раз сыграем вместе.
A.I.: Моя дочка занимается теннисом, и часто мы принимаем участие в турнирах, организованных в честь известных спортсменов. Скажите, когда будет организован турнир в честь Елены Дементьевой?
Е.Д.: Я думаю, еще не заслужила, чтобы в честь меня проводили турниры. Для этого надо, как минимум еще несколько, Больших Шлемов завоевать. Но, в любом случае, я бы с удовольствием приняла участие в юношеских турнирах, хотя бы в качестве организатора. Думаю, по окончании своей спортивной карьеры именно этим я и займусь.
Спецкор Anna Ivox
Если вы планируете в ближайшее время отправиться в отпуск за рубеж, Ivox Contact Center обращает ваше внимание на то, что вы можете сэкономить на международном роуминге, используя свой виртуальный офис.
Каким образом? Все исходящие и входящие звонки совершать через личного ассистента Anna Ivox.
Договоритесь с ассистентом, в какие дни и часы ей необходимо позвонить в ваши гостиничные апартаменты. Anna Ivox позвонит и соединит вас с любым телефонным номером.
Стоимость такого разговора практически в шесть раза дешевле, чем по сотовому телефону. Сравните: звонок из Испании стоит около 2 долларов за минуту. А через виртуальный офис будет стоить приблизительно 30 центов!
Это также дешевле чем, если бы вы звонили из гостиницы в Москву напрямую.
Личный ассистент может сделать так, чтобы звонки, которые поступают в ваш виртуальный офис, перенаправлялись в ваши апартаменты. Переадресация может быть
- полной – абсолютно все звонки будут автоматически переведены в гостиницу;
- только в определенные часы – также, в автоматическом режиме, звонки будут переадресовываться в указанное вами время;
- ручной – Anna Ivox будет принимать звонок, выяснять, находитесь ли вы в номере. Если вы отсутствуете, она узнает, кто и по какому вопросу хочет с вами связаться, и передаст информацию при следующем звонке по графику. При желании, вы сможете тут же связаться с этим человеком.
Еще раз заметим, что созваниваться через виртуальный офис, находясь за границей, значительно дешевле, чем пользоваться любым другим способом связи. Имейте в виду эту возможность сэкономить, когда будете собираться в отпуск.
В той части Москвы, где деловое сообщество в период энергокризиса несло огромные убытки, некоторые бизнесмены продолжали вести прежний образ жизни. В этом им помогал сообразительный личный ассистент, который пересаживал их с иномарок на велосипеды и доставлял бензин к машинам, которые не могли заправиться на АЗС.
Личный ассистент Anna Ivox - это дистанционный помощник для руководителей высшего звена, который позволяет директору в любых обстоятельствах продолжать свою бизнес-деятельность. Это информационно-организационный сервис, созданный на телекоммуникационном оборудовании и особом программном обеспечении контакт-центра Ivox.
25 мая стал исключительным днем, когда помощь в экстренной ситуации потребовалась половине клиентов сервиса. В обычные дни Anna Ivox выполняет традиционные функции личного ассистента: фильтрует телефонные звонки, организует встречи, помогает с оформлением документов, бронирует номера в отелях, столики в ресторанах, ищет для клиента необходимую информацию, напоминает о событиях, выступает переводчиком.
После первого сообщения об энергетическом кризисе, наступившем в Москве, все клиенты сервиса "Личный ассистент Anna Ivox" были извещены о случившемся. Тем, кому уже нельзя было дозвониться по мобильному телефону, сотовая связь, работавшая с перебоями, доносила SMS с главной новостью дня.
Из 123 человек, являющихся клиентами сервиса, была необходима оперативная информационная и организационная помощь 64 бизнесменам. Пятеро попали в пробку и были готовы идти пешком, чтобы не срывать важные встречи. Личный ассистент Anna Ivox, выяснив местонахождение клиента, нашла ближайшие пункты проката велосипедов, которые доставлялись прямо к машинам, стоящим в пробках. По словам клиентов, "скорая велосипедная помощь" встречалась удивленными и скептическими взглядами пассажиров соседних авто. Но, поняв, что в сложившейся ситуации велосипед - самый скоростной транспорт - соседи просили курьеров привезти еще.
Одиннадцать клиентов остановились на юго-восточных границах Москвы. Предполагая заправиться в начале дня на ближайших АЗС, они не смогли даже въехать на территорию станции. Не желая увеличивать спрос на бензин, который продавался с рук вторе дороже обычного, клиенты обратились к личному ассистенту Anna Ivox, которая организовала доставку бензина прямо к автомобилю.
Восемь клиентов сервиса в супермаркетах не могли расплатиться по банковской карте за продукты, в частности за воду, которая была крайне необходима в тот знойный день. Личный ассистент Anna Ivox помогла обналичить банковскую карту, найдя ближайшие работающие банкоматы. Однако наличность в тот день решала не все. Родственники тринадцати клиентов, находящиеся в южной части города, не могли купить воды, детского питания и других продуктов - были закрыты магазины. Проблема решилась организацией доставки продуктов на дом из районов, которых кризис не коснулся.
Обесточенные офисы клиентов Anna Ivox, несмотря на отсутствие электричества, продолжали обмен информацией с деловыми партнерами по факсу и e-mail. В большинстве случаев сообщения диктовались клиентом, и затем ассистент отправлял их по электронной почте или факсу. Но были прецеденты и обратной корреспонденции. Один из клиентов не мог медлить с получением твердой оферты по факсу от своего западного партнера - ему было важно зафиксировать устраивающую его цену на сырье. Факс был принят личным ассистентом Anna Ivox и отправлен клиенту сервиса с курьером.
Те клиенты, которые при подключении к услуге не перевели входящие звонки с мобильных телефонов на ассистента Anna Ivox, сделали это 25 мая. Поймав момент, когда сотовая связь ненадолго появилась, клиенты сделали переадресацию. Далее уже ни один вызов не был потерян. Anna Ivox собирала информацию о звонящих - кто, с какой целью звонил клиенту - и при первой возможности передавала ему сообщения.
Сервис "Личный ассистент Anna Ivox" существует около года. Его клиентами являются руководители крупных российских и зарубежных компаний, таких как XXLine, Стройкредит, НИКА-консалт, WWLS, НИКойл Private Banking и т.д.
Anna Ivox берет на себя организационные дела в любой сфере, контроль их исполнения, а также поиск необходимой клиенту информации. Услуга работает круглосуточно, в любой точке мира, где есть возможность связаться с помощником Anna Ivox. Клиенты, перекладывая на ассистента различные задачи, не только экономят время. Будучи пользователем услуги, они всегда уверены в своей независимости от обстоятельств.
Ivox Contact Center и НИКойл Private Banking заключили партнерское соглашение о предоставлении услуг Персонального Ассистента Anna Ivox vip-клиентам банка. Вхождение в пакет услуг Private Banking сервиса нефинансового характера – это мировая тенденция в предоставлении комплексного обслуживания тем, чей финансовый уровень заслуживает особого отношения.
Классическим примером всеобъемлющего сервиса для очень важных персон можно назвать American Express Platinum Card, которая и по сей день является символом высокого статуса ее обладателя. Кроме кредитных, страховых и бонусных программ, карта включает в себя услуги консьерж-сервиса, которые владелец карты получает в любой точке мира.
Несмотря на то, что услуги Anna Ivox созданы на основе консьерж-сервиса, они имеют существенные отличия. Прежде всего, индивидуальный подход к клиенту. Инновационная технологическая база контакт-центра дает возможность выделить каждому клиенту собственный московский номер телефона, который станет виртуальным ресепшном, позволяющим контролировать нежелательные входящие звонки.
Окружая заботой в деловой и в повседневной жизни преуспевающего человека, банк (или любая другая компания) претендует на то, чтобы стать неотъемлемой частью жизни своего vip-клиента.
С 20 сентября по 4 октября IVOX Contact Center проводит акцию “Welcome to PA World”, приуроченную к открытию бизнес сезона. В период акции действуют скидки на подключение к услуге «Персональный ассистент Anna Ivox» от 30 до 60 % в зависимости от выбранного тарифа.
Узнайте, насколько можно увеличить свое свободное время и стать мобильнее, подключившись к услуге по льготной цене. Если Вы до настоящего момента сомневались в необходимости персонального ассистента, у Вас есть отличная возможность проверить, будет ли совпадать результат использования услуги с ожиданиями.
Экономить время клиента – главная задача персонального ассистента Anna Ivox. Она берет на себя выполнение рутинных задач, в которых непосредственное участие клиента необязательно: найти необходимую информацию, организовать встречи/проводы, обеспечить наличие транспорта, перевести с/на любой язык мира, вызвать такси, дозвониться до абонента, который занят/недоступен, передать информацию и многое, многое другое выполнит Anna Ivox, если Вы подключитесь к этой услуге.
Скидки на подключение с 20 сентября по 4 октября составляют
- 30% на тариф Premium
- 30% на тариф Business
- 60% на тариф Light
Позвоните в офис IVOX – 363 56 00 – и Вам ответят на все возникшие вопросы о льготном подключении. Вы можете заполнить заявку на подключение к услуге сразу же, по телефону. После заполнения заявки в удобное для Вас время к Вам приедет курьер IVOX с пакетом необходимых документов, куда входят:
- договор с приложениями;
- счет;
- справочник клиента по использованию услуги;
- временная именная карта клиента, которая в дальнейшем будет заменена постоянной пластиковой;
- визитные карточки с именем клиента и номером его офиса, которые он раздает своим друзьям и бизнес партнерам.
За подключившимся клиентом будет закреплен телефонный номер, по которому находится его виртуальный офис. Для пользователя телефон является единой службой решения любой задачи и проблемы. Для партнеров и друзей клиента – способом связаться с ним, где бы он ни находился. Ассистент переадресует/не переадресует (в зависимости от желания клиента) звонок на тот телефон, по которому пользователь в данный момент доступен.
Хотите услышать своего персонального ассистента Анну Айвокс? Мы ждем Вашего звонка.
Система IVOX – до недавнего времени доступная клиенту только через персонального ассистента – отныне открыта всем пользователям услуги для самостоятельного управления ею. Та часть системы, которая зарегистрирована за конкретным клиентом, доступна ему в "Личном кабинете". Войти в «Кабинет» можно, введя в соответствующие поля номер пластиковой карты и пароль.
«Личный кабинет» - это личное пространство пользователя в системе IVOX, в котором он может редактировать информацию о себе, давать задания персональному ассистенту, следить за их выполнением, видеть состояние своего счета.
В разделе «Клиент», выбрав опцию «Редактировать», пользователь может
- изменить приветствие, которым его встречает Anna Ivox;
- редактировать список телефонов, с которых он может звонить в свой офис, чтобы система идентифицировала его по АОН как хозяина офиса;
- пополнить список лиц, которым клиент доверяет пользование услугами персонального ассистента.
Изменения вступают в силу сразу после того, как были подтверждены нажатием кнопки «Сохранить». Убедиться в обновлении данных клиент может, набрав телефонный номер своего виртуального офиса.
Система IVOX в «Личном кабинете» абсолютно прозрачна для своего пользователя. Клиент может «побродить» по каталогу своих заявок – выполненных и текущих – и дать рекомендации по выполнению заданий, находящихся в стадии обработки. В «Кабинете» клиенту всегда доступна информация о состоянии его счета.
Самостоятельная работа с системой в «Личном кабинете» особенно удобна в тех случаях, когда клиенту не доступен телефон или телефонные разговоры излишне дороги. IVOX Contact Center, следуя девизу своего сервиса - «At Any Time & Distance», делает все, чтобы услуги персонального ассистента Anna Ivox были доступны клиентам в любых обстоятельствах, в любое время и в любой точке мира.
Несмотря на то, что Ваш офис виртуален, он имеет вполне ощутимые атрибуты - пластиковые карты клиента, которые позволяют не запоминать телефонный номер своего офиса, визитные карточки офиса, которые Вы раздаете своим бизнес партнерам и друзьям, платежные карты для мгновенного пополнения счета.
А теперь IVOX Contact Center предлагает еще один уникальный элемент вашего виртуального офиса - персональное приветствие ассистента Anna Ivox. Когда Вы или Ваши бизнес партнеры будут звонить в Ваш офис, Anna поприветствует их таким образом, как вы это пожелаете. Сообщите нам текст приветствия, и мы запишем его у себя в офисе или обратимся в лучшие студии Москвы к дикторам ведущих радиостанций.
|
|
Вход в личный кабинет
Вы можете заказать звонок ассистента, и он более подробно расскажет об услугах
|
|
)
)
)
)
)
)
)
)
)